معاريض وخطابات الديوان الملكي

المعروض ليس بديلاً عن الجهة المختصة بموضوعك، وإنما خطوة تأتي بعدها. فإذا كان طلبك وظيفة، أو دعماً سكنياً، أو إعادة جدولة قرض، أو نظراً في قرار إداري، فلكل من هذه المسارات جهته وقناتها النظامية، وهي التي تبدأ منها.

يصبح رفع المعروض معقولاً حين تكون قد سلكت المسار المختص ولم يفضِ إلى نتيجة، أو حين يكون ظرفك استثنائياً لا تستوعبه الإجراءات المعتادة. ولهذا يُنصح بأن يتضمن المعروض ما فعلته قبله، لأنه يوضح أنك لم تتجاوز أحداً.

لا يمكن لأحد أن يخبرك كيف يُنظر في المعاريض من الداخل، ولا أن يعدك بنتيجة أو بموعد. ما تملكه أنت هو جودة ما تكتب وصدق ما ترفقه، وهذا وحده هو ما ينبغي أن ينشغل به وقتك.

لكل مقام صيغة مخاطبة مستقرة، والخطأ فيها يُلاحظ من السطر الأول. يُخاطَب الملك بعبارة خادم الحرمين الشريفين، ويُخاطَب ولي العهد بصاحب السمو الملكي ولي العهد، ويُخاطَب رئيس الديوان الملكي بمعالي رئيس الديوان الملكي، ويُخاطَب الأمير بصاحب السمو الملكي الأمير. وتجنب الألقاب التي لا تُستعمل في المملكة وإن بدت فخمة.

اختر المقام بحسب موضوعك لا بحسب علوّه. فطلب إعفاء من قرض أو مساعدة مالية يُرفع عادةً إلى رئيس الديوان الملكي، ومعروض يتصل بشأن في منطقتك يُرفع إلى أمير المنطقة، والاسترحام يُرفع إلى المقام الذي يملك النظر فيه. وتحقق قبل الرفع من الجهة المختصة بموضوعك تحديداً، فبعض الطلبات تنظر فيها جهة أخرى قبل الديوان.

أما نبرة الخطاب فأدب رصين لا استعطاف متصل. ادعُ في أوله وفي ختامه دعاء موجزاً، وأفرد ما بينهما لعرض حالتك وطلبك. والعبارات الطويلة في الثناء تزيد عدد الأسطر ولا تزيد المعروض قوة.

المعروض المكتمل يجيب عن أسئلة القارئ بالترتيب نفسه الذي تخطر به: من أنت، وما ظرفك، وما الذي طلبته قبل ذلك، وما الذي تطلبه الآن، وبأي مستند تسنده.

ابدأ بصورة واضحة من الهوية الوطنية، ثم أضف ما يثبت كل رقم وكل واقعة ذكرتها: صك، أو حكم، أو تقرير، أو كشف، أو إفادة من جهة رسمية. ورتب المرفقات بالترتيب الذي ذُكرت به في المعروض، ورقّمها، فالملف المرتب يُقرأ والملف المبعثر يُؤجل.

يُقدَّم المعروض بالحضور الشخصي إلى مكاتب الديوان الملكي أو إلى إمارة المنطقة، ومعك أصل الهوية وصور من المستندات. اسأل عن القناة المعتمدة قبل أن تنتقل، فالقنوات تتغير، ولا تعتمد على ما يُتداول في حسابات التواصل الاجتماعي.

اطلب ما يثبت تقديمك واحتفظ به: رقم المعاملة أو ما يقوم مقامه، وتاريخ التقديم. وأبقِ الأصول عندك وسلّم الصور. وإن كان المعروض عن شخص لا يستطيع الحضور، فوضّح صفتك وصلتك به وأرفق ما يثبتها.

أكثرها شيوعاً الطلب المفتوح. معروض ينتهي بعبارة عامة مثل النظر في حالتي يترك القارئ دون شيء يبت فيه. اكتب طلبك في جملة واحدة محددة، وإن كان مالياً فاذكر رقماً مبنياً على مستند.

ويليه الإطالة. صفحة واحدة مرتبة أقوى من ثلاث صفحات متكررة، ومن يكتب حالته مرتين في معروض واحد يوحي بأنه لا يملك ما يقوله. وكذلك المبالغة: البيانات تُدقق من جهات رسمية، ورقم واحد مبالغ فيه يسقط الثقة بما سواه.

ومنها دفع مال لوسيط يعدك بإيصال معروضك أو بتسريع النظر فيه. التقديم بنفسك ممكن ولا يحتاج إلى واسطة، ومن يبيعك وعداً بنتيجة إنما يبيعك ما لا يملكه.

وأخيراً تكرار التقديم عن الحالة نفسها من أكثر من فرد في الأسرة أو كل أسبوع. يكفي معروض واحد مكتمل، ثم متابعة برقم المعاملة.

للطلب العام يوجد النموذج الأول، طلب مساعدة، وهو خطاب مرفوع إلى مقام خادم الحرمين الشريفين ببيانات شخصية وأسرية ثم موضوع الطلب وتفاصيل الحالة. أما النموذج الثاني، شكوى للديوان، فهو تظلم يُعرض فيه الموضوع ووقائعه والإجراءات السابقة ونتيجتها، ويناسب من استنفد الطرق المختصة ولم يُنصف.

وللتوظيف صيغتان: النموذج الثالث، طلب وظيفة، وهو خطاب مختصر إلى معالي رئيس الديوان الملكي بالمؤهلات والخبرات وأسباب الطلب، ومعروض طلب وظيفة من الأمير أو الديوان الملكي، وهو أوسع منه ويتيح تحديد نوع الوظيفة مدنية أو عسكرية ويُرفق بالسيرة الذاتية والشهادات.

ولمن تعثر في السداد معروض طلب إعفاء من قرض بنك التنمية الاجتماعية (بنك التسليف سابقاً)، ويقوم على بيانات القرض والمسدد والمتبقي وسبب التعثر، وما جرى من محاولات لإعادة الجدولة.

أما طلبات المساعدة المالية، وطلبات العلاج، ومعاريض الاسترحام للسجناء، وطلبات منح الأراضي، فلكل منها صفحة مستقلة على هذا الموقع تضم صيغاً مفصلة بحسب الحالة، لأن كلاً منها يحتاج إلى مرفقات تخصه. فمعاريض الاسترحام تبدأ ببيانات القضية وحال الحق الخاص، وطلبات المنح تبدأ بوضع السكن وما قُدّم عبر برامج الإسكان.